Teasing de la pelote, la révélation
Adrien, dimanche 9 mars 2008 à 14:44 - DébatsIl y a quelques jours, des dizaines de blogueurs - ainsi que moi pour la première fois - ont reçu une enveloppe contenant une pelote de laine ainsi que l'adresse d'un site événementiel pour appuyer la campagne de buzz. Il aura fallu attendre 3654 visites sur k3654s.com pour découvrir de quoi il s'agissait.
Certains ont pensé à un nouveau réseau social. D'autres à une nouvelle gamme de téléphones portables (KXXX). Et puis il y a les plus courageux qui se sont creusés la tête pour découvrir avant tout le monde ce que cela signifiait.
En ce qui me concerne j'ai patiemment attendu la révélation pour découvrir qu'il s'agissait bien de l'agence Lowe Stratéus (YouToYou avait semé le trouble quant à leur implication mais l'agence n'est finalement mentionnée nulle part) créant ainsi le buzz pour Keolis.
Citation:
Keolis, opérateur de référence du transport public en Europe, fait partie de votre quotidien.
Spécialiste des métros automatiques, gestionnaire du premier parc de bus et de cars en France, exploitant de tramways et opérateurs de réseaux ferrés en Europe, Keolis intervient également dans des transports plus spécialisés comme le service à la demande, l'aide aux personnes à mobilité réduite ou le transport de personnel.
Si la campagne avait bien débuté, je suis un peu déçu de la suite des événements. Après la révélation de l'annonceur sur le site du buzz, nous n'avons qu'une simple explication de ce qu'est Keolis. Rien n'est là pour dévoiler les indices fournis, expliquer le "k3654s" et l'image des brins de laine (même si ça a été partiellement trouvé par des blogueurs ou si chacun s'est fait son idée).
Dès la révélation, je me suis précipité sur Facebook pour découvrir l'application liée au buzz et voir le lien qui était fait entre la campagne et le réseau social.
D'abord, sur la "About page" de l'application, il n'y a que des informations sur Keolis. Rien à propos de l'application elle même. Pas non plus d'image ni d'icône. La page semble complètement désinvestie et n'est malheureusement pas soignée comme la vidéo du buzz avait pu l'être.
Après installation de l'application "Keolis - Pelote de laine", à mon grand étonnement, je tombe sur une des ces fameuses pages Facebook indiquant une erreur au chargement. Ceci pouvant notamment être provoqué par l'absence de fichiers sur le serveur, un problème de code ou encore un surplus de requêtes FQL.
Ajoutons à cela qu'une box est apparue sur mon profil affichant :
Citation:
Keolis - Pelote de laine
Error
J'ai quand même contacté Camille ayant également ajouté l'application pour lui demander si c'était pareil de son côté. Il m'a répondu qu'il avait le même problème et a très justement affirmé (avec un magnifique jeu de mots) :
Citation:
Dommage, la campagne était bien ficelée.
Bref, nous avons donc eu une campagne de buzz marketing plutôt jolie, un bon teasing qui a fait parler pas mal de monde et qui finalement débouche sur une révélation plutôt pauvre et une application Facebook boiteuse. Vraiment dommage !
J'aurais pourtant bien aimé savoir quel intérêt a pu trouver une entreprise comme Keolis à faire une telle campagne de buzz sur le net et à créer une application Facebook ? Pourquoi n'avoir pas pensé à faire une campagne de street marketing qui aurait peut-être été plus adaptée à la situation et au domaine d'activité de la marque ?
7 commentaires
C'est écrit dans l'article, oui, il y a une agence sur le coup qui est Lowe Stratéus pour ce qui est du buzz et du site événementiel. Pour l'application Facebook je ne sais pas si c'est eux également ou s'ils l'ont sous-traitée.
Il est clair que sortir une application Facebook en octobre, quand les télévisions françaises n'avaient que ce mot à la bouche, aurait été bien plus intéressant au niveau des retombées que maintenant. Il faut savoir que personne ne s'est pointé à cette période car il était trop tôt et c'est maintenant que les première applications brandées arrivent.
Après, si l'entreprise qui annonce, développe une application Facebook qui s'intègre totalement au modèle du réseau social, ça peut tout de même être intéressant. En tout cas encore pour quelques mois ;).
Bref je ne sais pas quel avenir aura Facebook, mais le réseau à un présent plutôt intéressant donc autant en profiter avant que cela ne commencer à s'essouffler. De toute façon, même si les retombées seront moins importantes à l'avenir, Facebook reste un réseau surpeuplé d'utilisateurs ou il fait bon être présent et montrer les couleurs de sa marque.
Pour ce qui est de la fin de ta réaction, no comment. Je ne peux qu'être d'accord ;).
A 22H08 l'appli marche enfin...! C'est franchemement la honte de faire une opération de buzz et d'arriver sur une appli qui ne marche pas.
Je prévois quand même un bel avenir pour facebook et les entreprises ; même si les applications sont de plus en plus nombreuses et que de ce point de vu il faudra être de plus en plus ingénieux, facebook peut permettre de communiquer avec ses clients qui sont la plupart de CSP+.
Camille.
Effectivement, j'ai moi aussi remarqué que l'application fonctionnait enfin ce soir. J'ai donc parcouru les différentes pages pour voir ce dont il s'agissait et je reste surpris en fin de compte.
Il s'agit d'une application en flash affichant un nuage de photos des utilisateurs. Puis, des fils de laine s'étendent entre votre photo et celles de vos amis qui ont également ajoutés l'application pour créer "votre pelote de laine".
C'est donc une représentation spatiale et graphique de votre réseau à une échelle minuscule car basée uniquement sur les utilisateurs ayant ajouté l'application... Une sorte de map comme il en existe déjà sur Facebook il me semble.
Je me permet de douter de l'intérêt d'une telle application pour une telle marque. Je considère plus ça comme une application qu'aurait pu développer un particulier pour se faire plaisir ou à titre expérimental mais pour une marque j'ai du mal à comprendre.
En effet, aucun contenu n'est apporté, il n'y a pas d'information spécifique qui soit donnée, de but concret à l'utilisation de cette appli.
Quelle est la légitimité pour Keolis d'être présent sur Facebook si ce n'est que pour montrer à l'utilisateur l'étendue (déjà restreinte car limitée aux seuls possesseurs de l'application) de son réseau qu'il est censé déjà connaître.
En voyant les onglets "Vidéo" et "Tisse ton réseau", j'ai cru qu'il ne s'agissait que d'une mise en bouche. Il n'en est rien. La page vidéo contient la vidéo du buzz dans un format totalement déformé et la page "Tisse ton réseau" contient un formulaire d'invitation pour tenter de profiter de la nature virale de Facebook.
C'est donc quelque chose d'assez pauvre, selon mon point de vue, qui nous est proposé. Ajoutons à cela que la profile box affiche toujours une magistrale "Error" (edit: ne fonctionne pas sur mon profil mais fonctionne sur celui du développeur...).
Alors faut-il tout faire pour être présent sur Facebook, pour se montrer, quitte à présenter une application dénuée de sens qui finisse par être desertée (car je ne pense pas qu'il y ai un engouement profond à moyen terme envers cette appli) ? Ou vaut-il mieux réfléchir à un concept d'application tirant vraiment profit des fonctionnalités du réseau social au point qu'elle en devienne utile, ludique ou intéractive et qu'on veuille vraiment la partager ?
Personnellement je penche très fortement pour la deuxième option. Nous verrons bien comment évolue l'appli Pelote de laine et si une telle communication aura servi à la faire installer par les utilisateurs ;).
je suis surpris par ta séverité...
En effet quand je vois Superwallet d'autres applications dans le top10 de Facebook qui affichent régulièrement ce même problème au chargement.
Ainsi je pense que l'erreur est surement plus imputable à Facebook et à la gestion de ses serveurs qu'à Lowe strateus. Ainsi l'appli fonctionne plutôt correctement chez moi.
Quand au concept de l'application, il est pas si mal puisqu'il permet de voir les amis de nos amis qui ne sont pas nos amis, ce que la Friend wheel et autres graphes sociaux ne font pas.
Mais effectivement peut être que quelque chose de plus subversif eut été le bienvenu, (après Keolis c'est super institutionnel donc pas forcément folichon).
Pas une révolution mais une appli sympa dans mon cas, surtout pour une entreprise de transports en commun !
Sur ce coup j'ai été sévère, je l'avoue, mais c'est sans doute parce que je m'attendais à quelque chose de beaucoup plus intégré à Facebook et pas seulement une application dont des dizaines d'entreprises ou de particuliers pourraient être à l'origine.
Il faut aussi prendre en considération que mes messages ont été écrits peu après la révélation lorsque le teasing était à son comble et que l'application était... down.
Il est vrai que l'erreur est complètement imputable à Facebook. J'ai moi-même eu ce genre d'erreur sur mon application mais je ne suis pas une marque qui a payé une agence à prix d'or. Une idée: mettre une home page moins gourmande en ressources pour signaler que l'application n'est pas morte mais en cours de dév,ou de communiquer cette information sur la "About Page".
Parce que si elle fonctionne plutôt bien maintenant, pendant 2 jours après la révélation, il n'y avait vraiment rien.
Enfin pour ce qui est de l'application, je ne reviendrais pas sur mon point de vue. Tu parles des amis de nos amis qui ne sont pas nos amis mais je répète que ce genre de cheminement est tout de même restreint car il a l'application pour référentiel. A voir ma "pelote de laine", j'ai l'impression d'avoir un ami tout au plus, qui lui même n'en a pas d'autre...
Au delà de ça, il ne s'agit que de mon point de vue. Chacun doit se faire son avis. Personellement, je n'étais déjà pas "fan" de la Friend Wheel que tu cites par exemple.
Pour moi, l'intérêt d'un réseau social n'est pas de montrer l'étendue de son réseau mais de l'utiliser à bon escient.
hello, je réponds un peu une semaine plus tard, mais comme c'est toujours d'actu je me permets un commentaire rapide :)
j'ai bossé sur cette opé, et je comprends Adrien ta frustration au moment du lancement de l'appli. Pour être honnete, nous avons subi l'affluence sur l'appli pendant une courte periode, mettant à mal le serveur, d'où les nombreux timeout au tout début. Ca a été rapidement corrigé, mais il faut souligner que facebook ne facilite pas les communications serveur. On le saura.
Quant à la question du "pourquoi keolis sur facebook", Marty l'a bien expliqué : le but de cette appli est de proposer quelque chose qu'on ne voit pas encore : une map de ton réseau, mais de manière étendue. Là où les autres applis s'arrêtent au niveau 1, nous on va plus loin. Ca devient vraiment fun quand tu as plus d'un ami inscrit, c'est sûr... Et pourquoi ne pas être allé sur facebook plus tot ? Il y a deux éléments à prendre en compte : la durée d'un projet (c'est souvent long entre le moment où on a l'idée et le moment où c'est lancé), mais aussi la maturité du réseau.
Voilà, j'espère avoir été assez limpide :) bien sûr la critique est ouverte, mais je tenais tout de meme à apporter des précisions ;)
On sait si la campagne a été conue en interne ou est-ce qu'il y a une agence sur le coup ? Facebook subira à mon avis le même sort que SecondLife, les planneurs stratégiques à la ramasse ont tendance à suivre les modes pour minimiser le risque par rapport à l'investissement du client.
Par PRASS, dimanche 9 mars 2008 à 16:46Le côté machine à buzz de Facebook commence à rechuter franchement et à mon avis les investisseurs qui vont se pointer par la suite ne gouteront pas au même succès que ceux qui se sont lancés en septembre / octobre période à laquelle la capacité de Facebook (en France j'entends) était la plus forte.
Sinon aucun rapport mais c'est sûr que proposer un appli' pétée ça aide franchement pas. Tout à fait d'accord sur le fait qu'une campagne de street marketing aurait été nettement plus impactante car directement incorporée au domaine de l'annonceur. Bref, la conclusion c'est que ce sont souvent ceux qui osent avant la masse qui font les choses les plus efficaces.